Dátum: 2026. november 1.
A bejelentés dátuma: 2026. október 29.
A Zoho átalakította Campaigns nevű marketingplatformját. Az új változatban az e-mailes, SMS- és WhatsApp-kampányok közös munkafolyamatból kezelhetők, az AI-agentek pedig előkészítési és elemzési feladatokat végezhetnek. A rendszer már elérhető, de a WhatsApp használatához további feltételeket is teljesíteni kell.
Három kommunikációs csatorna egy kampányban
A megújult Zoho Campaignsben ugyanahhoz az automatizált ügyfélfolyamathoz e-mailes, SMS- és WhatsApp-lépések kapcsolhatók. A rendszer egységesebb ügyfélnézetet, csatornánkénti kimutatásokat és központi gyakoriságkorlátozást kapott.
Utóbbi különösen hasznos lehet egy KKV-nak: beállítható, hogy ugyanaz az ügyfél meghatározott időszakon belül ne kapjon külön e-mailt és SMS-t is ugyanarról az ajánlatról. Ez csökkentheti a túl gyakori megkereséseket és a párhuzamos kampányokból eredő hibákat.
Megújult az e-mail-sablonok szerkesztője is. Külön mobilnézet, újrahasznosítható tartalmi blokkok, központilag beállítható színek, dinamikus tartalom és egyszerűbb A/B tesztelés került a rendszerbe.
AI-agent is előkészítheti a kampányt
A platform támogatja a Model Context Protocolt, vagyis az MCP-t. Megfelelően beállított, kompatibilis AI-agent természetes nyelvű utasításból összeállíthat egy kampánytervezetet, létrehozhat ügyfélszegmenst, újrahasznosíthat egy korábbi sikeres kampányt, elkészítheti a tesztküldést vagy elemezheti az eredményeket.
Ez nem jelenti azt, hogy az AI korlátlanul hozzáfér a teljes ügyféladatbázishoz. Az elérhető műveleteket a csatlakoztatott agent képességei és a számára megadott jogosultságok határozzák meg. A Zoho szerint a marketingdöntések és a jóváhagyás továbbra is a felhasználó felelőssége.
Egy magyar KKV-nál ezért célszerű úgy beállítani a folyamatot, hogy az AI készíthessen tervezetet vagy tesztkampányt, de a címzettek kiválasztásához és a tényleges küldéshez emberi jóváhagyás kelljen.
Már használható, de a WhatsApp nem automatikus
A frissített Zoho Campaigns már elérhető minden régióban. A gyártó szerint az előfizetési ár nem emelkedett, és továbbra is létezik havi 500 névjegyet és 2000 e-mailt tartalmazó ingyenes csomag.
Az SMS- és WhatsApp-funkcióért nincs külön platformfelár, az elküldött üzenetekhez azonban kreditet kell vásárolni. A WhatsApp használatához üzleti fiók, dedikált telefonszám, érvényes vállalati weboldal, valamint Meta-fiókkal végzett összekapcsolás szükséges.
A marketingüzenetek nem küldhetők azonnal tetszőleges szöveggel. Előbb sablont kell létrehozni, amelyet a Meta ellenőriz. A Zoho tájékoztatása szerint a jóváhagyás néhány órától akár két napig is tarthat; módosított sablont ismét ellenőriztetni kell.
Mire figyeljen egy magyar KKV?
A legfontosabb feladat nem az AI bekapcsolása, hanem az ügyféladatok és hozzájárulások rendezése. WhatsApp-üzenetet csak olyan kapcsolattartónak szabad küldeni, aki ehhez engedélyt adott; a leiratkozási lehetőséget is biztosítani kell. A sok tiltás vagy kéretlen üzenet miatt a Meta korlátozhatja az üzleti fiókot.
Bevezetéskor érdemes egyetlen ügyfélszegmenssel és tesztkampánnyal kezdeni, ellenőrizni a személyre szabott mezőket, a mobilos megjelenést, a linkeket és a gyakoriságkorlátozást. Az adatkezelési tájékoztatót és a direkt marketingre vonatkozó belső szabályokat szintén hozzá kell igazítani az új csatornákhoz.